Logiciel de centre d'assistance (helpdesk) pour une petite entreprise, sans coder
Comment une petite entreprise suit les tickets clients, les délais et les priorités dans une seule application, sans développeur.
Une petite entreprise qui répond aux clients par WhatsApp, e-mail et téléphone perd vite le fil : qui a déjà répondu, quel ticket est urgent, et lequel attend depuis trois jours. Rien ne le montre d'un coup d'œil, et un client relance parce que personne ne sait où en est sa demande.
Un logiciel de centre d'assistance (helpdesk) regroupe chaque demande client dans une seule file, avec un statut clair : nouveau, en cours, résolu. L'équipe voit qui traite quoi, et le responsable voit les tickets qui dépassent le délai promis.
Ce qu'un helpdesk doit faire pour une petite équipe
- Une file unique pour les demandes venues de WhatsApp, d'un formulaire ou d'un e-mail.
- Un statut et un responsable par ticket, pour que rien ne reste sans réponse.
- Un délai visible : combien de temps un ticket attend, pas seulement sa priorité.
- Un historique par client : ce qu'il a déjà demandé, et ce qu'on lui a déjà répondu.
Comment le construire avec BooDoo
Vous décrivez votre activité en une phrase — "je veux une file de tickets pour mon équipe support, avec un statut et un responsable par ticket" — et BooDoo construit une première version que vous essayez avant de décider de la publier. Vous pouvez partir d'un modèle du rayon helpdesk et demander qu'il soit adapté à votre équipe et vos propres catégories de demandes.
Chaque application construite avec BooDoo inclut une vraie application Android dans votre propre compte Google Play, un hébergement, et un nom de domaine personnel gratuit si vous le souhaitez. Les prix s'affichent dans votre devise locale, et une erreur de notre côté pendant la construction ne vous coûte aucun crédit.
Questions fréquentes
Faut-il savoir coder ? Non. Vous décrivez ce dont votre équipe a besoin, dans vos mots.
Peut-on relier WhatsApp à la file de tickets ? Oui, les demandes WhatsApp peuvent arriver dans la même file que les autres.
Peut-on changer les catégories de tickets plus tard ? Oui, à tout moment, en le demandant simplement.
Commencez gratuitement sur boodoo.ai en décrivant votre équipe support, ou demandez BooDoo Launch pour que notre équipe construise la première version dans votre propre espace de travail, avant que vous décidiez de payer.