Control de clientes activos en tu lavandería: quién sigue siendo socio

Consulta en cualquier momento cuáles socios tienen membresía activa y cuáles ya no vuelven.

Para quién es

Para el dueño de una lavandería o tintorería de barrio, de esas que trabajan con lavadoras propias y cobran una cuota mensual a los vecinos que traen ropa seguido. Trabajan el dueño, una o dos muchachas en el mostrador y alguien que plancha. El problema aparece cuando llega un socio con su saco de ropa, dice que está al día, y nadie en el mostrador puede decir si pagó este mes o el anterior.

El problema hoy

Lo llevo en una libreta y en los mensajes de WhatsApp. Ahí apunto quién pagó la cuota y el día, pero cuando estoy en la calle y me llaman del mostrador, tengo que acordarme de memoria. Hay socios que llevan dos meses sin pagar y siguen trayendo ropa, porque la muchacha no les va a discutir. Y hay otros que se fueron, dejaron de venir y yo no me di cuenta hasta meses después, cuando ya no hay forma de recuperarlos. A fin de mes me siento a pasar la libreta y siempre falta una hoja o no se entiende la letra. Lo que se pierde ahí es plata que ya estaba cobrada y gente que se podía haber llamado a tiempo.

Qué hace la app, pantalla por pantalla

1. Mi membresía — El socio entra con su teléfono y ve si está activo, hasta qué día le vence y las visitas que ha hecho.
2. Mostrador — La muchacha del mostrador busca al socio por nombre o teléfono y ve en letras grandes si está activo o vencido antes de recibirle la ropa.
3. Registrar visita — El mostrador anota la visita del socio y las cargas que trajo, para que quede el historial sin libreta.
4. Cobrar y renovar — El mostrador o el dueño marca la cuota cobrada, en efectivo o por transferencia, y la membresía queda corriendo con su nueva fecha de vencimiento.
5. Socios — El dueño ve la lista completa separada en activos, por vencer y vencidos, con la fecha de la última visita de cada uno.
6. A quién llamar — El dueño ve los socios que se le vencieron o que llevan semanas sin aparecer, con un botón que abre el chat de WhatsApp del negocio con esa persona.

Quién la usa y qué registra

• Socios — Nombre, teléfono, dirección si hace falta recoger la ropa, fecha en que entró, fecha de vencimiento y si está activo o vencido. El dueño y el mostrador ven a todos; cada socio ve solo lo suyo.
• Cuotas cobradas — Qué socio pagó, qué día, por cuánto tiempo y si fue en efectivo o por transferencia. Lo ve el dueño completo; el mostrador ve lo que cobró.
• Visitas — Qué socio vino, qué día, cuántas cargas trajo y quién lo atendió. Lo ven el dueño y el mostrador; el socio ve sus propias visitas.
• Notas del socio — Avisos como ropa delicada, que no le pongan suavizante o que quedó algo pendiente de recoger. Lo ven el dueño y el mostrador, no el socio.

Qué cambia para el negocio

El mostrador deja de preguntar y de adivinar: antes de recibir la ropa ya sabe si la persona está al día. Se acaba el socio que lleva meses lavando sin pagar la cuota, porque al buscarlo sale vencido. El dueño puede estar en la calle y saber cómo va el mes. Y lo más importante, cuando alguien deja de venir se nota esa misma semana, no en diciembre, así que da tiempo de escribirle por WhatsApp y que vuelva. A fin de mes no hay que pasar la libreta en limpio.

La decisión que importa

La decisión es cómo se mide la membresía: por tiempo, con una fecha de vencimiento fija, o por paquete, descontando lavados hasta que se acaben. Ve por la fecha de vencimiento. La razón es sencilla: cualquiera en el mostrador entiende un sí o un no, nadie tiene que contar cargas ni discutir cuántas quedan, y la lista de a quién llamar se arma sola con los que se vencen esta semana. El paquete de lavados obliga a llevar la cuenta exacta en cada visita y abre pelea con el cliente el día que no coinciden los números. Si más adelante quieres vender paquetes, se le agrega después describiéndolo.

Qué construir primero y qué puede esperar

Empieza con lo del mostrador: la lista de socios, buscar y ver activo o vencido, registrar la visita y marcar la cuota cobrada. Con eso ya resuelves el problema del día. La lista de a quién llamar entra enseguida después. Para más adelante deja el recordatorio automático antes del vencimiento, los paquetes de lavados, el pago en línea y los informes del año. Si lo cargas todo al principio, la muchacha del mostrador no lo va a usar.

Cómo la construye BooDoo

Lo describes en palabras tuyas, como se lo explicarías a un empleado nuevo, y BooDoo lo construye. Trae la base de datos y la entrada con clave, con pantallas distintas para ti, para el mostrador y para el socio. Del mismo pedido sale la página con su dirección en internet, y si lo quieres, el app para Android que puedes publicar en Google Play con tu propia cuenta. Se le pone el botón de WhatsApp para escribirle al socio que se venció. Después cambias lo que sea describiendo el cambio. Y si prefieres no armarlo tú, BooDoo Launch te lo arma.

Cómo sabrás que funciona

Cuando entra un socio con su saco de ropa, la muchacha del mostrador busca el nombre y responde sin llamarte por teléfono ni abrir la libreta. Y la lista de vencidos llega corta a fin de mes, porque ya los habías escrito antes de que se les venciera.

Constrúyela

Pega esta petición y se construye.

Quiero una página para mi lavandería donde yo lleve a los socios. Cada socio paga una cuota por un mes y en ese mes trae su ropa, así que al buscarlo por nombre o por teléfono me tiene que decir enseguida si está activo y hasta qué día le vence. La muchacha del mostrador debe poder registrar cada visita con la cantidad de cargas que trajo, y cobrar la renovación en efectivo o por transferencia marcándolo ahí mismo. Yo entro con mi clave y veo quién está activo, a quién se le venció y quién no viene desde hace semanas, con un botón para escribirle por WhatsApp. El socio solo debe ver su estado y sus visitas. Después quiero también el app para Android.